Comunicado oficial Flypass

Comunicado oficial F2X – Flypass

Medellín, 16 de septiembre de 2026

Flypass asume y reconoce cobros errados por incidencia tecnológica y completa la devolución total del dinero a usuarios afectados

F2X S.A.S, sociedad propietaria de Flypass, informa que ha completado todas las medidas correctivas para solucionar los cobros errados, productos de una incidencia tecnológica, que afectaron la liquidación de 639 usuarios del servicio.

Tras una revisión exhaustiva, la compañía identificó el origen de la incidencia: el 3 de agosto de 2026, una actualización en la aplicación móvil generó un error en la interfaz, provocando que al usuario se le confirmara el cambio de plan sin quedar registrado en su cuenta. Esto provocó que cobros posteriores siguieran haciéndose con las tarifas del plan anterior.

A la fecha de este comunicado, y tras haber evaluado todas y cada una de las cuentas del universo de usuarios Flypass, se identificaron 639 cuentas con liquidación inconsistente, 495 registraron al menos un cobro superior al que correspondía a su plan elegido o su plan original y las restantes 144 tuvieron exclusivamente cobros inferiores.

En total, entre los 495 usuarios afectados negativamente, se reembolsaron $1.354.590, un promedio de $2.736 pesos por cuenta afectada. Esta situación de cambio de planes incorrectos también generó servicios que se cobraron a tarifas menores por un valor total de $ 1.271.700. Estos no serán cobrados por la compañía.

Adicionalmente, se realizaron todos los cambios a los usuarios que solicitaron cambio de plan y no se ejecutó correctamente, y a los usuarios que, por la misma incidencia, su plan fue modificado de manera errónea.

En total, las cuentas afectadas corresponden menos del 0,1% del total de usuarios habilitados en Flypass.

Sobre la acción judicial

A la fecha de este comunicado, ninguna decisión judicial ha sido notificada a F2X y la compañía no está vinculada formalmente a ningún proceso. Las acciones mencionadas fueron producto del conocimiento de una insatisfacción de 20 usuarios, quienes, a pesar de tenerlos públicos, abiertos y disponibles, no acudieron inicialmente a los canales de atención al cliente dispuestos por la compañía.

Flypass, respeta y reconoce el derecho de cualquier usuario a acudir a la justicia y atenderá el proceso en los términos que corresponda una vez sea formalmente vinculada. No obstante, considera pertinente las siguientes consideraciones respecto a los veinte casos relacionados con la acción de grupo:

Los valores: el total cobrado en exceso a los 20 usuarios es de $12.910.

El impacto neto: a esos mismos veinte usuarios por cuenta del inconveniente tecnológico se les dejó de cobrar $27.000 en servicios de estacionamiento. Considerados en conjunto, recibieron un beneficio económico de $14.090 superior al perjuicio alegado. Seis de los veinte presentan saldo neto favorable de manera individual. Flypass decidió no recuperar ninguno de esos valores.

La vigencia de las cuentas. De las veinte cuentas identificadas en la demanda más de la mitad se vincularon a Flypass 15 días antes de radicación de la demanda.

Las reclamaciones previas. De acuerdo con los registros de atención de la compañía, ninguno de los veinte usuarios había presentado previamente queja o reclamación por esta situación a través de los canales dispuestos por Flypass.

Flypass cumple con la normatividad expedida por el Ministerio del Transporte y el Sistema IP/REV

La compañía reitera que ofrece de manera permanente, gratuita y sin restricción el plan básico Colpass, dando cumplimiento a la normatividad de los entes regulatorios. Además, hace énfasis en que cualquier usuario puede migrar a él en cualquier momento y su existencia y condiciones son informadas en los canales de la compañía y en los términos y condiciones del servicio.

F2X S.A.S. manifiesta su disposición a atender cualquier requerimiento adicional de información, en el marco de las competencias de vigilancia y control que corresponden a la Superintendencia de Transporte y de las funciones de política y seguimiento del Ministerio de Transporte.

Además reitera que sus canales de atención permanecen disponibles para resolver directamente cualquier inquietud de sus usuarios y ratifica su compromiso con la transparencia y la confianza de quienes utilizan sus servicios de movilidad en Colombia por más de 17 años.

Para más información
Yuliana Zuleta Villegas
PR y Prensa F2X - Flypass
315 302 61 29